Conditions d’utilisation

1. Rôle d’IRO

IRO est la marque / le service de marketplace numérique exploité par OKAY INVEST AFRICA. La plateforme met en relation des propriétaires de véhicules et des locataires. Ce ne présente pas IRO comme propriétaire des véhicules listés, ni comme employeur des utilisateurs, et ne garantit pas d’assurance ou de résultat financier au-delà de ce que le service permet réellement.

2. Compte

• Vous devez fournir des informations exactes lors de l’inscription.
• L’âge minimum pour créer un compte (locataire ou propriétaire) est de 18 ans.
• L’éligibilité à conduire un véhicule (permis, catégories, ancienneté, règles de l’annonce) est distincte.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
• IRO peut suspendre ou traiter une demande de suppression selon les règles de cycle de vie du compte.

3. Annonces & réservations

Le parcours typique comprend :

• publication / gestion d’une annonce par un propriétaire ;
• recherche et consultation par un locataire ;
• demande de réservation ;
• acceptation ou refus par le propriétaire ;
• paiement lorsque requis ;
• trajet (remise, utilisation, retour, inspections / preuves le cas échéant) ;
• avis après location lorsque le flux le permet.

4. Annulation

Pour les réservations auxquelles s’applique la politique d’annulation actuelle (échelle en heures avant le début, ladder v2) :

Annulation par le locataire (après paiement)

Remboursement du montant de location selon le délai restant avant le début :

• Plus de 168 h : 100 % du montant de location.
• De 24 h à 168 h inclus : 80 %.
• Strictement entre 0 et 24 h : 75 %.
• À 0 h ou après le début : 0 %.

Les frais de service IRO ne sont jamais remboursés en cas d’annulation par le locataire.

Annulation par le propriétaire

• Remboursement client à 100 %, y compris les frais de service.
• À partir de la 2e annulation sur 12 mois glissants : pénalité propriétaire de 3,5 % (hors cas de force majeure traité par les opérations).

Frais de service

• Locataire : 7 % · Propriétaire : 7 %.
• Assiette : location, et selon la politique active, chauffeur et options.

Les montants exacts sont calculés par le système financier IRO (pas par l’appareil). Les frais du prestataire de paiement ne sont pas présentés comme remboursés. Les réservations plus anciennes peuvent rester soumises à la politique figée à leur création. Voir aussi le centre d’aide - annulation.

5. Paiements & remboursements

• Paiement : via un prestataire de paiement.
• Délai de paiement après acceptation : 24 h.
• Les remboursements approuvés peuvent nécessiter un délai de traitement selon le moyen et le prestataire ; aucun remboursement « instantané » n’est promis.

6. Versements propriétaires

Les propriétaires peuvent configurer une destination de versement et recevoir des paiements selon le système de planning / éligibilité d’IRO. Aucun délai de versement précis n’est promis ici sans validation contractuelle.

7. Trajets & incidents

Le cycle de trajet peut inclure remise, retour, inspections / preuves, et signalements d’incidents ou litiges. Les règles financières définitives en cas de dommages ou de fin anticipée restent à confirmer et ne sont pas inventées.

8. Obligations principales

Propriétaires

• Annonces exactes, disponibilité, état du véhicule, documents requis, coopération à la remise et au trajet.

Locataires

• Éligibilité / documents, usage autorisé, soin du véhicule, retour dans les délais, signalement d’incidents.

9. Usages interdits & contenus

Les utilisateurs ne doivent pas publier de contenus illégaux ou abusifs (avis, messages, photos). IRO peut retirer ou modérer des contenus dans la mesure des outils réellement disponibles ; le signalement utilisateur de tous les types de contenus n’est pas présenté comme complet à ce stade.

10. Suspension

Les mécanismes de suspension / demande de suppression suivent le cycle de vie de compte implémenté dans l’application et les outils d’administration.

11. Responsabilité

Une clause de responsabilité définitive sera établie après revue juridique. Ce n’introduit pas de renonciation large non validée.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. Les litiges sont soumis aux juridictions ivoiriennes compétentes conformément aux règles applicables. Cette clause ne vise pas à écarter d’éventuels droits impératifs des consommateurs.

13. Contact

Support : support@iroauto.com · Confidentialité : privacy@iroauto.com · Page Support

OKAY INVEST AFRICA - SAS - Abidjan, Cocody, Les II Plateaux, 7e Tranche, lot n° 4159, îlot n° 904, Section PT, Parcelle 174, 28 BP 1676 Abidjan 28 - RCCM CI-ABJ-03-2022-B16-00108 - NCC 2243533L